Какими правовыми актами и методиками руководствоваться в своей практической деятельности в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, узнаем на вебинаре РМЦ 16 июля

16 июля 2020 года, с 10.00 до 13.00 по московскому времени, РМЦ проведет вебинар «Инструктаж работников МФК и МКК, в том числе НЕКОММЕРЧЕСКИХ, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг».

Эта учеба предназначена для всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. «Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации» обязывает все МФО обучать своих работников взаимодействию с клиентами и запрещает допускать к работе с людьми тех, кто такой инструктаж не прошел.

О чем будет эта учеба? О том, какими правовыми актами и методиками и как именно руководствоваться в своей практической деятельности, приглашая клиентов, рассматривая их заявки, проводя с ними беседы, в том числе онлайн, предоставляя им заем или отказывая в нем, сопровождая этот заем, требуя его возврата… Что делать, чтобы удовлетворить как самого получателя финансовой услуги, так и многочисленных контролеров за соблюдением его прав.

На вебинаре мы подробно рассмотрим:

•  общие требования законодательства о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях, о персональных данных, о деятельности по взысканию просроченной задолженности, о кредитных историях,
•  особенности взаимодействия МФО с получателями услуг,
•  особенности работы с Базовым стандартом МФО потребительского кредитования и МФО предпринимательского финансирования.

Приглашаем к участию в вебинаре руководителей и работников МФО, которым необходимо проходить обучение по защите прав получателей финансовых услуг. Обучив сотрудников на вебинаре, МФО обеспечат соблюдение требований Базового стандарта.

Внимание!

Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, получат доступ к просмотру в индивидуальном порядке.

В программе вебинара:

1. Общие нормы Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг (далее – Базовый стандарт). Соотношение требований законодательства и Базового стандарта. Краткий обзор.

2. Необходимые компетенции сотрудников по направлениям деятельности МКК и МФК

3. Порядок консультирования получателей финансовых услуг МФО: вопросы толкования и применения норм Базового стандарта.

4. Предоставление займа: что должен знать и уметь сотрудник МФО:

•  Организация и документальное сопровождение деятельности МФО по предоставлению займов.
•  Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заемщика.
•  Подготовка и заключение договора займа.
•  Подготовка и заключение договоров залога, поручительства или иных обеспечительных договоров.
•  Контроль исполнения договора займа: сопровождение деятельности по договору займа. Требования и возможности информирования получателей финансовых услуг МФО о продуктах МФО, возможностях их использования.
•  Софт-коллекшн: взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности.
•  Хард-коллекшн: работа с просроченной задолженностью на стадии взыскания. Особенности судебного взыскания и внесудебной работы по взысканию задолженности.

5. Работа с обращениями получателей финансовых услуг:

•  Виды обращений, их учет.
•  Способы реагирования на обращения, в том числе работа с жалобами.
•  Информация для должников: содержание и порядок подачи.

6. Защита персональных данных получателей финансовых услуг МФО: кратко об общих требованиях.

7. Особенности организация работы по защите прав получателей финансовых услуг при онлайн-займах.

8. Особенности организации работы по защите прав получателей финансовых услуг некоммерческих организаций, осуществляющих предпринимательское микрофинансирование.

9. Общие требования Базового стандарта к организации рекламы МФО и предоставляемых ею услуг.

Бонус!!!

Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.

Вебинар проводит:

Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

Стоимость: 3 500 руб.

Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.

Для членов НАУМИР: скидка 10%.

Для членов СРО «МиР»: скидка 20%.

Зарегистрируйте участие по ссылке.

Обращаем ваше внимание, что регистрация на семинар завершается 15 июля в 15:00.

Вопросы, ответы на которые вы хотите получить в ходе вебинаров, а также запросы на организацию корпоративного обучения просим направлять исполнительному директору РМЦ Наталии Зинченко по адресу: nzinchenko@rmcenter.ru, тел. +7 (495) 258-87-05, доб. 205.

Для получения дополнительной информации обращайтесь к менеджерам по работе с клиентами: Михаилу Кириллову, тел.+7 (495) 258-87-05, доб. 208, моб. +7 (966) 107-57-12,

e-mail: mkirillov@rmcenter.ru.

Виталию Медведеву, тел. 7 (495) 258-87-05, доб. 201, моб. +7 (926) 544-82-09,

e-mail: vmedvedev@rmcenter.ru.