Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» 15 сентября 2022 года

Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» 15 сентября 2022 года

 15 сентября 2022 года с 10.00 до 14.00 по московскому времени Ассоциация НАУМИР проведет вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация».

Санкции, пандемия, недружественные действия… —  как в этих условиях сохранять и наращивать обороты по выдаче займов – надёжных займов? Специалистам, которые работают с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг, надо учитывать нюансы, которые диктует ситуация. Важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.

Мы подготовили специальный вебинар, на котором дадим не только общий обзор требований законодательства (о микрофинансировании и кредитной кооперации, о потребительском и предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных, о кредитных историях, о защите прав потребителей), но и  те находки практики, те лайфхаки, которые есть в практике деятельности МФО и КПК. На вебинаре мы также обсудим те нюансы, те подводные камни, которые надо учитывать в работе.

Эта учеба предназначена для МФО и КПК, поскольку главные акценты в защите прав получателей финансовых услуг едины.  Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.

В Программу вебинара включено:

1. Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами:

  • нормы законодательства
  • положения Базового стандарта
  • особенности работы в нынешней экономической и политической ситуации

2.  Необходимые компетенции сотрудников:

  • Что должен знать и уметь работник, непосредственной взаимодействующий с клиентами
  • Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с текущим моментом, на деятельность по обслуживанию получателей финансовых услуг

3. Консультирование клиентов:

  • О правилах и стандартах предоставления финансовых услуг
  • О том, какие это услуги, в чем их суть и выгода для клиента
  • О правах и обязанностях сторон договора
  • Об ограничениях и возможностях в связи с текущей ситуацией

4.  Предоставление займа

  • Работа с заявителями на получение займа или других услуг
  • Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
  • Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
  • Подготовка и заключение договора займа
  • Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
  • Сопровождение займа

5. Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы или выбран иной вариант реструктуризации

  • Что рассказать заемщику
  • Какие виды кредитных каникул или реструктуризации займа возможны
  • Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
  • Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком

6. Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.

  • Требования к форме договора
  • Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
  • Работа с обращениями
  • Главное о защите персональных данных клиентов и работников
  • Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.

7. Особенности организации работы с предпринимательскими займами.

  • Какие есть требования к предпринимательскому займу, чем он отличается от потребительского
  • Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
  • Программы поддержки малого и среднего предпринимательства: возможность участия, выгоды и цена

8. Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать свои услуги

  • Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
  • Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя

В дополнение: Он появится с 1 сентября 2022 года в ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, будут относиться условия, которые: предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий; ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров; устанавливают для потребителя штрафные санкции за отказ от исполнения договора; исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; предусматривают выполнение дополнительных работ за плату без получения согласия потребителя; ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров; уменьшают размер законной неустойки и т.д.

Эти и другие новеллы законодательства также станут предметом обсуждения на целевом инструктаже.

ВНИМАНИЕ! По окончании вебинара участникам предоставляется:

  • Сертификат о прохождении инструктажа;
  • доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
  • презентация вебинара;
  • пакет документов по организации обучения в организации.

Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» 15 сентября 2022 годаВебинар проводит:

Анна Байтенова – эксперт Ассоциации НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцати пятилетнем стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.

 

 

Стоимость участия: 3 500 руб.

Скидка 10%  для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР

Скидка 10% — при участии от 3 (трех человек) от одной организации

Скидки суммируются.

Доступны корпоративные скидки при участии от 10 участников от одной организации.

Обращаем ваше внимание:

  • Регистрация на вебинар завершается 14 сентября 12:00 МСК (в случае, если срок прошел свяжитесь с Ириной Семиной, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com, тел.: +7 (968) 355-45-15)
  • На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
  • Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис Timepad;

Контактная информация:

  • По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг — Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@naumir.com
  • По вопросам участия регистрации на мероприятия и вопросам оплаты – Ирина Семина, менеджер по работе с клиентами: isemina@naumir.com , тел.: +7 (968) 355-45-15
  • По вопросам оформления и выдачи сертификатов — Анастасия Мещерякова, офис-менеджер, office@naumir.com , тел.: +7(495) 258-8705, доб. 222

Вебинар «Ежегодный инструктаж работников МФО и КПК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует ситуация» 15 сентября 2022 года