Сто дней после принятия закона «О потребительском кредите (займе)»
8 октября 2014 года состоялась пресс-конференция «Сто дней после принятия закона «О потребительском кредите (займе)» – первые итоги работы». Проект Объединенного народного фронта (ОНФ) «За права заемщиков» подвел первые итоги работы закона, который был призван урегулировать все спорные моменты в отношениях между кредиторами и заемщиками. В ходе мониторинга были проверены интернет-сайты, офисы и call-центры крупнейших банков и МФО (ТОП-30 и ТОП-20 соответственно), сообщает пресс-служба проекта.
По итогам проверки сайтов выяснилось, что 80 % кредиторов разместили информацию о полной стоимости кредита (ПСК); у четверти отсутствовала информация о стоимости дополнительных услуг; у 28% отсутствовала информация о штрафах за просроченную задолженность (или их размер превышал допустимые по закону показатели).
Эксперты ОНФ столкнулись с проблемой поиска необходимой для потенциального заемщика информации: финансовые компании нередко стараются исполнить букву, а не дух закона, выкладывая требуемые данные в тех разделах, которые находятся в самой «глубине» сайта.
Проверка кредитных договоров не выявила нарушений закона, однако некоторые пункты, направленные на защиту прав потребителей финансовых услуг, вызывают серьезные сомнения в их эффективности. К таким можно отнести «Уступку прав (требований) по кредитному договору». Несмотря на декларируемую возможность для клиента отказаться от передачи своего долга коллекторам, фактически в договорах находится только графа согласия. Таким образом, с юридической точки зрения нарушения закона не происходит, однако на деле это получается «выбор без права выбора». Формальное исполнение закона не способствует развитию цивилизованных отношений между кредиторами и их клиентами, – об этом свидетельствует и потребительский «пессимизм»: по данным опроса на популярном банковском портале лишь 11% респондентов ответили, что чувствуют изменения к лучшему после 1 июля (когда закон «О потребительском кредите (займе)» вступил в России в силу).
Уровень знания россиян о законе, согласно итогам опроса НАФИ для Общероссийского Народного Фронта, также находится на достаточно низком уровне: о нем информированы 8% опрошенных (в Москве – только 3%).
И, наконец, одна из значительных проблем, выявленных в ходе мониторинга, оказалась в области профессионализма самих сотрудников банков и МФО, – приходится констатировать, что уровень консультаций заемщиков в call-центрах финансовых компаний весьма невысок. Многие сотрудники, например, не смогли внятно объяснить, что такое ПСК, мотивируя это тем, что данная информация нужна только мегарегулятору.
«Мы получили первую информацию о работе закона, – отметил руководитель проекта «За права заемщиков» Виктор Климов. – Необходимо время. Мы должны дать закону поработать, потому что три месяца – это слишком небольшой срок для выводов о правоприменительной практике. Слишком рано говорить о необходимости внесения изменений. Все данные о результатах проверки ОНФ будут переданы в надзорные органы в рабочем порядке».
