Банк России начал применять метод “тайного покупателя”
В случае выявления нарушений ЦБ может оштрафовать финансовую организацию.
Банк России начал применять метод “тайного покупателя” при проверках соблюдения прав потребителей финансовых услуг. Об этом сообщил журналистам глава Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута в кулуарах Петербургского международного юридического форума.
“Началось применение данного процесса. И в ближайшее время – разумно ближайшее, не завтра, но и не в следующем году – будут какие-то результаты, о которых мы обязательно расскажем”, – сказал представитель Банка России. По его словам, пока мер воздействия по итогам контрольных закупок ЦБ не предпринимал. Если в ходе контрольной закупки будет выявлено нарушение, ЦБ может оштрафовать финансовую организацию и выдать предписание об устранении нарушения.
ЦБ начал применять метод “тайного покупателя” во всех сферах, в приоритетах – продажи инвестиционного страхования жизни в банках (ранее ЦБ указывал на массовые факты некорректных продаж этого продукта), продажи электронного полиса ОСАГО, привел пример Михаил Мамута.
“Процесс раскручивается. Нам важно направлять этот механизм на те виды отношений, где максимальные риски потребителей, максимальные риски злоупотребления правами”, – отметил Михаил Мамута.
